Medewerker Customer Service

Als Medewerker Customer Service ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten tijdens én na het bestelproces via onze online tool Sophia. Je ondersteunt klanten telefonisch of via e-mail (CRM-systeem Hubspot), helpt bij vragen over bestellingen en leveringen en duikt in eventuele klachten. Je analyseert problemen, zoekt uit wat er speelt en zorgt voor een passende oplossing.

Daarnaast:

• Begeleid je klanten bij het gebruik van Sophia en geef je uitleg bij technische of administratieve vragen;
• Signaleer je knelpunten in het proces en denk je actief mee over verbeteringen;
• Werk je nauw samen met collega’s van o.a. Quality, Productie, Planning, Inside Sales en Technical Support;
• Registreer je klantcontacten zorgvuldig in CRM-systeem Hubspot voor een duidelijke opvolging.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord, geholpen én gewaardeerd voelt.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding met enkele jaren werkervaring óf je bent een hbo-starter die zich graag verder wil ontwikkelen in een servicegerichte rol;
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van de Duitse taal is een wens.
• Je schakelt snel, denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel als het druk is;
• Je hebt affiniteit met techniek of metaal(bewerking) óf de nieuwsgierigheid om dit te leren;
• Je bent digitaal vaardig en werkt secuur met (CRM-)systemen.

• Een goed salaris boven de cao Metalektro, passend bij jouw ervaring;
• 8% vakantiegeld, pensioenregeling (wij betalen 50%), en een kilometervergoeding;
• Volop ontwikkelmogelijkheden, inclusief opleidingsbudget en doorgroeikansen;
• Dagelijks vers fruit, goede koffie en een gezellige werkplek;
• Keuze: overuren uitbetalen of tijd-voor-tijd opnemen;
• Deelname aan personeelsfeesten, fietsplan én een bonus als je iemand aandraagt;
• Je werkt in een hecht team met fijne collega’s in een groeiende internationale organisatie.

Wij maken met behulp van slimme technologie en onze zelfontwikkelde software Sophia maatwerk in metaal voor klanten door heel Europa. Van staal tot RVS en aluminium, wij leveren snel en betrouwbaar. Onze kracht? Slimme software, geautomatiseerde processen en uitstekende service. En daar speel jij een sleutelrol in!

Wat ons typeert is de hoge mate van betrokkenheid en no-nonsense aanpak bij onze klanten. Wij zijn een platte organisatie met korte lijnen waardoor we flexibel zijn en snel schakelen.

Je komt te werken op onze locatie in Varsseveld in een enthousiast team waar collega’s voor elkaar klaarstaan. Er is voldoende tijd en ruimte om in te werken, vragen te stellen en onze processen goed te leren kennen.

Solliciteer dan direct en druk op de sollicitatiebutton.

Heb je vragen? Bel gerust met Ruben Zieverink (HR Manager) via 0315 – 270 376. Twijfel je of je profiel helemaal past? Neem toch contact op – we denken graag met je mee.

Voor arbeidsbemiddelaars, intermediairs en bureaus:

247TailorSteel aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediair/ uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van 247TailorSteel zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval van een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.