Manager Customer Support

Je wordt verantwoordelijk voor volgende disciplines / afdelingen:

Customer Support Team

De medewerkers van Customer Support zijn het eerste aanspreekpersoon voor onze klanten. Het team handelt vragen van klanten af via een ticketsysteem. Deze vragen kunnen betrekking op: levertijd, kwaliteit en/of technische ondersteuning. De CS medewerker zoekt dit (intern) uit en geeft een terugkoppeling aan de klant. Het contact met de klanten verloopt hoofdzakelijk digitaal. Alle locaties beschikken over een eigen CS team. Jij bent verantwoordelijk voor de CS medewerkers in Varsseveld en Oud Gastel. Met betrekking tot de buitenlandse locaties heb je functioneel afstemming over de werkprocessen.

Technical Support Team

De medewerkers van de Technical Support afdeling werken centraal vanuit Varsseveld voor alle locaties (NL, D en BE). Hun taken bestaan onder andere uit het technisch ondersteunen van (grote) klanten en het beoordelen en controleren van technische tekeningen. Tevens zorgt dit team ervoor dat de aanvraag van de klant aan alle technische vereisten voldoet om in productie te worden genomen.

Onboardingsteam (Large Accounts)

Dit team werkt vanuit Varsseveld voor de hele groep. Zij richten zich op grote nieuwe klanten waarvoor wij maatwerk leveren. Zij onderzoeken de klantvraag met betrekking tot maakbaarheid, werken voorstellen uit waarbij zij specifiek, in overleg met Sales, de klantbehoefte goed in beeld brengen en uitwerken.

Totaal stuur je ca. 12 medewerkers aan. Het betreft een brede rol waarbij je de spin-in-het-web van de organisatie bent. Daarbij heb je veelvuldig contact met de Sales Managers van de diverse landen. Je rapporteert in deze functie direct aan de Sales Director.

247TailorSteel is de laatste jaren enorm gegroeid, zowel in het aantal vestigingen als in medewerkers. Een verdere optimalisatie en verbetering van de werkprocessen die passen bij de omvang van onze organisatie maken een belangrijk onderdeel uit van jouw functie. Jouw rol hierin is cruciaal.

Wat ga je doen?

• Je verbetert en ontwikkelt procedures op het gebied van customer support en het proces rondom het onboarden en technisch ondersteunen van klanten. De processen hebben direct impact op het commerciële proces. Dit betekent dat jij ook veel afstemming en overleg hebt met de Sales Manager(s) en de CEO.
• Je geeft sturing en coaching aan de medewerkers op een betrokken en gefocuste wijze.
• In de hectiek van de dag kun jij snel schakelen en prioriteiten stellen.
• Als een spin-in-het-web verbind jij de afdelingen met elkaar en bewaak jij de voortgang.
• Je ziet kansen en bedreigingen, komt met initiatieven en ideeën om hiermee aan de slag te gaan en overlegt met het management en de directie.

Bij 247TailorSteel staat persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel. Ondanks dat we met een grote club collega’s zijn, is er altijd aandacht voor jou als persoon. Een greep uit jouw arbeidsvoorwaarden:

• Een passend salaris, met toekomstperspectief.
• 40 vrije dagen.
• Doorgroeimogelijkheden zijn er ruimschoots.
• Ruime pensioensopbouw, en wij dragen 50% van de kosten.
• Telefoon, laptop en auto van de zaak
• Elke dag vers fruit en goede koffie
• Regelmatig bedrijfsfeestjes en afdelingsuitjes

• HBO- werk en denkniveau;
• Je hebt een goed begrip van de bedrijfsprocessen en bent in staat om deze te optimaliseren en te stroomlijnen. Je werkt gestructureerd en systematisch om processen te verbeteren.
• Je kunt (complexe) problemen identificeren en hiervoor effectieve oplossingen ontwikkelen.
• Je kunt duidelijk en overtuigend communiceren met interne stakeholders.
• Je bent proactief in het oppakken van taken en verantwoordelijkheden. Je hebt een hoge mate van zelfredzaamheid.
• Je bent in staat om beslissingen te nemen en door te voeren. Je aarzelt niet om in te grijpen wanneer dat nodig is en kunt op een assertieve en zelfverzekerde manier handelen.
• Je beheerst de Engelse en Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk, wat essentieel is voor de communicatie met onze collega's.
• Je hebt ervaring met het aansturen en begeleiden van teams, bij voorkeur in een commerciële en technische omgeving.

247TailorSteel is al ruim 15 jaar actief in de plaatstaal bewerkende industrie. 247TailorSteel levert laser gesneden plaat- en buismateriaal op maat. Vandaag de dag maken duizenden klanten gebruik van het 247TailorSteel portaal, Sophia, om zo op maat gesneden metalen platen, buizen en kantdelen te bestellen.

247TailorSteel is in 2007 gestart met twee 5-KW lasermachines van Trumpf. Tegenwoordig zetten wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week, meer dan 60 Trumpf vlakbedlasers, 22 Adige buis-lasersnijmachines, 48 LVD ToolCell kantbanken en 14 kantafronding machines in. Inmiddels werken wij vanuit 6 vestigingen in Varsseveld (NL), Oud Gastel (NL), Oyten (D), Hilden (D) en Langenau (D) en Hooglede (B).

247TailorSteel is het voorbeeld van implementatie van industrie 4.0; zo worden alle machines automatisch vanuit het klantontwerp geprogrammeerd en worden de interne logistieke processen uitgevoerd door AGV’s (automated guided vehicles) die het materiaal automatisch van het magazijn naar de draagarm van de lasersnijmachines vervoeren.

Je standplaats is onze hoofdlocatie in Varsseveld. Een volwassen fabriek die nooit stilstaat en waar nog genoeg uitdagingen liggen! Je komt te werken in een team van alle Engineers en Kwaliteitsmedewerkers bij 247TailorSteel, verdeeld over verschillende vestigingen in Nederland, Duitsland en België.

Durf jij de uitdaging aan en wil jij je (verder) ontwikkelen als Manager Customer Support bij 247TailorSteel? Stuur jouw cv en motivatiebrief naar sollicitatie@247TailorSteel.com.

Heb je nog vragen? Dat kan! Voel je vrij om eens met Ruben Zieverink te bellen. Hij is bereikbaar op 0315 - 270 375.

Twijfels of je in aanmerking komt met jouw achtergrond voor deze functie? Laten we samen kijken naar de mogelijkheden. Vaak is er meer mogelijk dan je denkt!


Voor arbeidsbemiddelaars, intermediairs en bureaus:

247TailorSteel aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediair/ uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van 247TailorSteel zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval van een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.